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主题分享

大家好，我们XXXX公司是全渠道新零售解决方案服务商，今年开始涉足聚合支付这一块，今天主要跟大家讲下新零售

一 背景介绍

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上图大致是零售行业的一个演进的过程，可以说也是一个根据技术不断升级的一个过程；为什么马云在讲了一个新零售之后，新零售会一下子火了起来？大致有以下原因：

  1. 传统门店已经过了人等店的时代，随着实体经济的下行，各品牌门店纷纷都在寻找新的突破点以避免门庭冷落车马稀；
  2. 互联网思想，如电商等对传统门店的不断影响与延伸；
  3. 云计算、硬件等新技术的突破与推广；
  4. 消费者数字化消费的提升（电子支付）；

二 新零售简介

2.1 新零售概念

新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。这是目前最主流的一种说法，主要是要重构人、货、场；

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2.2 新零售带来的改变

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三 门店下的场景

门店下的场景流程：引流-到店-导购-结算-离店，收集过程数据、传递品牌形象；

3.1 引流

以前顾客只有在店里的那个时段，门店才能跟顾客产生联系；现在我们要突破空间与时间的局限，有个流行的词汇叫全渠道，里面一个点就是我们要通过各种渠道跟用户保持联系：

具体怎么引流我这边就不展开了（里面是一套运营体系），这里面主要关注三个维度：传递合适的消息，通过恰当的通道，给什么样的客户（用户标签）

3.2 到店

到店这一块其实很有意思，顾客进了店之后，客户看什么，做了什么以往我们是不知道的，现在借助硬件设备，我们可以看到每个用户的走动轨迹，甚至可以记录客户看了什么，体验过什么产品，这些数据经过汇总后，其实是可以知道门店进行一些针对性的改进；比如顾客的行走轨迹可以帮助商家纠正重点商品的摆放位置以及知道顾客最关注的是什么商品；

结合智能设备，我们可以把所有的商品都放到店里（云货架），突破门店空间的限制，也可以让顾客直接通过设备进行虚拟试衣（主要服装行业），这些东西都帮助顾客在店里提高了便利性与趣味性；以及可以直接用云价签，扫码每个商品的二维码就可以在小程序上看到这个商品的商品详情，就像我们逛淘宝时看到商品详情图一样；

有些门店也推出了一件游戏硬件，顾客可以在店里面玩游戏互动；

3.3 导购

现在我们可以做到一个东西，就是当顾客进入门店的那一刹那，如果这个顾客是会员，导购员那边就已经知道这个信息，并且已经把这个顾客的购买记录以及风格偏好都告诉了导购员，导购员可以更加针对性的推荐商品；

这里面其实会涉及到一个会员统一的问题
举个例子，有些商户有微信会员，阿里会员，还有业务系统会员，线上的会员，以前都是零散的，我们公司是专门做了一个crm，会帮助商户把会员信息打通，整合所有渠道的会员。

3.4 结算

结算这一块跟我们支付这个群应该是挺关联的一个部分；以前的结算很简单，顾客带着选中的商品去收银台付款，如果人多需要排队，如果有优惠需要出示优惠券，会员卡什么的，再付款。

现在其实针对这个方面有很多新的变化；比如：

这就是全渠道打通，信息整合后的好处，可以将服务最大化。

3.5 离店

离店举个例子吧，顾客买了很多东西，还想逛，又不想拎着，我们可以直接帮你送到家里，当然你也可以门店试穿完了在线上购买； 上面只是一个点吧，传统离店后，门店跟顾客断了联系，新零售就是要保持联系，我们自动化的一些工具，可以围绕顾客这一次购物进行回访，其实整体又会回到引流这个环节，形成一个闭环；

3.6 数据价值

其实从顾客从门店会进入到门店内，做了什么，买了什么所有的一次都会把数据归类起来，目前从硬件技术支持层面，基本完全可以实现了；这些数据对于品牌来说是真正的价值所在；一旦数据积累到一定量，品牌就可以以数据为驱动去进行相关决策了；

3.7 支付业务归纳

  1. 从用户角度，希望用户完成支付更加便利；逐渐商用的刷脸支付（撇去手机、银行卡） ；
  2. 从零售的角度：
    • 门店是希望支付是可以跟业务系统打通；支付+业务（完成支付的小应用，不仅放在POS机上，也可以放在手机上）
    • 希望支付可以跟会员结合： 支付+会员（支付即会员）
    • 希望可以核销会员权益；支付+卡券
    • 希望支付可以跟营销结合起来；支付+推送
  3. 硬件本身在升级；传统的收银机可以通过外接设备，可以很快实现刷脸支付；

  4. 订单POS，我们按照客户需要提供的一款产品，就解决了一个问题不让收银员手输收款金额（该商户收银台只记录，收款用pos机收款）：商户先在收银台扫完商品生成订单二维码，用pos机扫下二维码生成支付订单，然后让用户付款；这样一个东西还挺受客户欢迎的。

  5. 零售从单纯的解决支付，扩展到包含支付的一整套解决方案；（支付的界限慢慢在往外衍生，扩展价值）
  6. 零售的拓展，在慢慢追求线上线下一体，在于商品打通、仓储物流打通、会员打通、营销打通等等，把之前分裂的东西全部整合到一块，最终的目的就是为顾客提供更好的商品、更快捷的沟通体验，更周到的全天候服务

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