大家好,今天跟大家分享的内容是“购物中心行业支付产品介绍”,比较偏业务层,具体的产品细节展开讲的话挺多,群里面也有很多大佬做过这一块的,希望大家轻拍,我先抛砖引玉,大家有兴趣的可以一起提问探讨。

一、主题分享

  1. 近几年,新零售概念挺火的,巨头都在做线下零售行业的布局,大家对于新零售概念都还比较模糊,可能比较熟悉的像盒马鲜生、超级物种等将零售+餐饮结合起来的全新模式算是一类,以及阿里腾讯等通过技术赋能永辉、银泰等传统百货的也算是一类。 但大家或许关注比较少的购物中心行业,也同样属于新零售的一类。

  2. 购物中心跟百货商场的区别,本质在于,购物中心的模式,只是提供场地收取租金,由品牌自行经营;而百货则采用的是与品牌联营的方式,抽取营业收入。 这个本质决定了,百货做统一收银是很简单很自然的,但是购物中心则很艰难,因为品牌其实是不愿意将营业数据提供给购物中心的。因此,传统的购物中心以及一些比较小型的购物中心,基本上是没办法做统一收银,这个阶段的购物中心只是纯收租金的商业地产公司,无法采集消费者的数据与C端有更多的交互,就连商户的营业额数据还得靠商户主动上报才能拿到。

  3. 但是,在一些比较大型的购物中心,像是大悦城、万象城、正佳广场等,运营模式比较成熟,而且对于商户的把控能力很强的购物中心,为了能更好地对购物中心进行精细化运营,提升客流,都会去推行统一收银,因为支付的数据是运营分析中必不可少的一环。

  4. 而统一收银的第一阶段。 购物中心采用的方式是,跟百货一样,商户的收单资金需要先结算到购物中心的银行账户,然后购物中心再T+7、T+15结算给商户,然后中间收个1%-3%不等的扣点。 这种模式在一些传统的购物中心还存在,和百货的区别是,购物中心的收银行为还是各个门店独立收银,而不是像百货有个统一的收银台,实现方式,就是跟银行合作申请个商户号,下挂几百台POS,给各个门店进行收银。 通过这种方式,商场能够拿到交易数据,从而了解整个商场的营业情况,甚至是进行租金调整、招租调整等决策。 当然,不可避免的,商户会偷偷自己搞一台费率低的POS用来收银,商场跟商户之间猫抓老鼠,这个是商场跟商户之间传统的利益矛盾。

  5. 因为购物中心的统一收银行为其实也相当于二清,即使一般跟商户之间都会有协议签署,但也很难说得过去。尤其是去年人行发文严查,所以再去做统一结算的行为,一是不符合政策,二是也不符合市场规律,三是商户不愿意配合。

  6. 回归到购物中心的本质,购物中心是商业地产的一种模式,运营的核心就是客流,购物中心需要通过吸引更多的客流,从而提升物业的价值,这才是购物中心需要做的事,而不能只盯着商户这点手续费。所以,这就需要购物中心更多地关注数据层面、营销层面的解决方案,如何进行精准化的客群营销,提升客流。通过结合硬件数据采集+支付数据采集,围绕客流、商品、订单、支付、会员等数据核心,进行整体解决方案的搭建,从而像电商平台一样,精准监测客流、到店人数、交易人数,以及客群喜好,商户关联度等信息。

  7. 所以,统一收银的第二阶段。 有些平台通过搭聚合支付系统,切入购物中心市场,收单资金其实还是银行/收单机构,直接结算给商户,但是平台能够获取到支付数据,通过支付数据,再去做一系列针对购物中心场景的商场端、商户端、C端的数据分析、以及会员营销、精准广告、金融产品等。

这是一个很成熟的商业逻辑,核心竞争力,其实还是在于对购物中心行业的需求理解,以及资源的整合能力。

上面是今天分享的内容,手打出来,希望能帮助各位对这个行业有一些基本了解。[抱拳]

二、 Q&A

Q1、 很简短,说说实际业务中,门店租户接入了这套聚合支付,它有什么好处。看上面描述,实际上麻烦事更多帮助更少,真的能推行开来吗?
A1: 这个购物中心得想明白的,通过找商户收手续费,强势要求商户使用自身渠道,并不是合理的商业模式

A2: 这个问题问的很核心。购物中心跟商户其实本质是共存的关系,而非敌对关系,双方的关系建立在,只要购物中心能给商户带来客流或是营业额的提升,那么商户即愿意承担更高昂的租金成本以及其它的费用。 而产品的核心,在于通过支付数据,进行整个商场层面的数据分析以及决策,有些数据商家自己是无法采集的,商场可以指导商户的营业行为,包括通过数据的共享、会员营销打通、异业联盟等方式,既不干扰商户自有的业务,又能为商户引流。这个是方向。

A3:手续费是市场价甚至低于市场价的时候,商场可以通过其他方式,例如广告收入填补。

A4: 传统购物中心的扣点太高,完全是违背市场规律的。

A5: 我们目前做的一个方案是购物中心降低pos收单成本,至少比商户自己公司获取的要低,通过联合第三方支付为客户和商户提供金融方案等来提高综合收益

Q2: 你们实际案例举个例子有哪些?
1:数据采集你怎么解决跟各种收银环境的兼容?据我了解这块问题很大; 2:你营销给MALL提供了具体哪些方案呢?效果如何;
3:基本属于解决不了的问题,商户,会经常偏MALL的营销优惠券等,故意下订单,再找MALL方定期结算营销补贴;

三、招聘岗位

跨境支付公司招聘产品经理,职位描述如下:

一、产品经理(E-Wallet方向)

职位描述:

  1. 负责加拿大海外钱包客户端整体产品管理,包括业务场景、行业解决方案、卡券及会员用户等;
  2. 负责钱包与国内外第三方渠道的对接与梳理、产品方案及资源协调等
  3. 收集整理并分析产品需求,能独立完成产品文档和设计交付
  4. 监测和研究钱包及竞品情况、收集反馈和评估客户数据,跟进运营方案及实施效果,跟进产品及运营流程,提升客户对产品的认可度
  5. 负责产品推广中的市场和销售支持,系统整理产品的售前售后资料,能够独立开展产品知识培训
  6. 熟悉手机客户端软件及平台特性,熟悉各种手机操作系统的特性;

要求:

  1. 良好的英语听说读写能力,有海外留学及生活经历者优先。
  2. 5年以上移动互联网产品相关经验,O2O、工具类、金融类产品优先
  3. 须独立负责过产品规划、需求落地产出、项目推进、线上监控分析全流程工作;
  4. 独立思考,能主动提出问题并探索解决方案;
  5. 优秀的逻辑思维能力与交互设计能力,良好的审美
  6. 具备文档撰写的能力和良好的文字及语言表达能力(有英语文档撰写及语言表达能力者尤佳)
  7. 精通各类产品经理软件,包括Office、Axure、Visio等,随简历最好能附上成功案例及作品
  8. 良好的沟通能力和执行力,高度的责任心和抗压能力,结果导向
  9. 能接受去加拿大出差,工作优异者公司可以协助办理移民。

二、产品经理(聚合支付、跨境清算方向 )

职位描述:

  1. 负责跨境支付、聚合支付产品的海外市场调研并形成调研报告;
  2. 负责收集客户需求并设计跨境支付解决方案,制定产品功能需求;
  3. 负责支撑跨境支付相关的产品需求分析和文档撰写;
  4. 负责组织协调研发、运营、商务等跨部门沟通和执行,对产品进行全流程的开发和实施;
  5. 负责内部运营配套系统的需求分析和产品设计并保证顺利上线;

岗位要求:

  1. 良好的英语听说读写能力!学历本科及以上,工作经验3年以上,2年以上电子支付或涉外贸易相关行业产品经验;
  2. 性格坚韧,思维敏捷,具备良好的学习能力、应变能力和承压能力,有事业心和责任心;
  3. 了解支付的基本产品知识,熟悉国际卡、外汇相关知识以及账户、清结算等系统
  4. 熟悉监管政策,熟悉跨境贸易特点,有敏锐的市场识别能力及较强的风险识别、管控能力
  5. 具备高效的表达能力、沟通协调能力、执行力和团队合作意识;
  6. 有第三方支付、银行或跨境金融业务从业经验者优先;
  7. 能接受去加拿大出差,工作优异者公司可以协助办理移民。

联系人: Miranda 联系邮箱:miranda.yang@ott.ca 电话及微信:18611418128


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